2025년 8월 4일, 신한라이프가 고령 고객을 위한 전용 상담 채널인 ‘SOL메이트 시니어 콜센터’를 공식 오픈했습니다.
1. 배경 및 필요성
고령 인구가 빠르게 증가하면서 금융 서비스 접근성에 대한 요구도 높아지고 있습니다. 특히 복잡한 상품 설명과 온라인·모바일 이용에 어려움을 겪는 시니어 고객이 늘어나며 맞춤형 지원 체계가 필요해졌습니다.
기존 콜센터는 전체 고객을 대상으로 운영되었으나, 상담사마다 노년층 특성에 맞춘 대응이 부족하다는 목소리가 있었습니다. 이에 신한라이프는 전문 교육을 받은 시니어 전담 상담원을 배치한 별도 채널을 마련했습니다.
2. 콜센터 개요
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 서비스명 | SOL메이트 시니어 콜센터 |
| 오픈일 | 2025년 8월 4일 |
| 운영시간 | 평일 오전 9시 – 오후 8시 |
| 전화번호 | 1588-5580 |
3. 주요 서비스 특징
- 시니어 전담 상담사 배치: 노년층 맞춤 커뮤니케이션 교육 이수 인력 채용
- ARS 자동연결 제외: 70초 이내 ‘직통 연결’ 시스템으로 대기시간 최소화
- 전용 메뉴 구성: 연금·보험·투자상품별 단계별 안내 및 교재 제공
- 이해도 확인 절차: 상담 중 핵심 용어·상품 정보를 재확인하여 오해 방지
- 후속 관리 지원: 신청·청구 진행 상황을 문자·우편으로 추가 안내
4. 이용 방법 상세 가이드
‘SOL메이트 시니어 콜센터’는 전화 한 통으로 시니어 고객이 복잡한 ARS 없이 즉시 전문 상담사와 연결되는 전용 채널입니다. 아래 절차에 따라 준비부터 후속 관리까지 차근차근 따라 해 보세요.
- 사전 준비
• 전화번호 1588-5580을 단축번호에 저장해 두세요. • 보험 증서 번호, 주민등록번호 앞 6자리 등 본인 확인에 필요한 정보를 미리 준비합니다. - 직통 연결
• 전화를 걸면 ARS 과정 없이 70초 이내에 전담 상담사와 직접 연결됩니다. • 상담 대기 중이라도 다른 키를 누르거나 메뉴 선택이 필요 없습니다. - 간단 본인 확인
• 통화 시작 후 상담사가 “보험 증서 번호와 휴대폰 뒷자리 4자리를 알려주세요”라고 묻습니다. • SMS 인증이 필요한 경우, 상담사 안내에 따라 휴대폰으로 전송된 6자리 코드를 입력합니다. - 상담 요청 사항 전달
• 연금·보험금 청구, 연금 수령 방법, 증서 재발급, 신규 상품 가입 등 원하는 업무를 명확히 말씀해 주세요. • 상담사는 각 단계별로 “이해를 돕기 위해 다시 설명해 드려도 될까요?”라고 확인하며 진행합니다. - 맞춤형 안내 자료 제공
• 상담이 끝난 뒤, 요청한 상품 설명 자료와 신청서 양식을 SMS 혹은 우편으로 받아볼 수 있습니다. • 필요한 서류 목록과 작성 방법을 단계별로 정리한 ‘시니어 전용 가이드북’을 무료로 제공합니다. - 사후 관리 & 예약
• “추가 설명이 필요하다”고 요청하면 상담사가 다시 전화 연락 일정을 잡아드립니다. • 직접 방문 상담을 원하면, 가까운 영업점 예약까지 한 번에 처리할 수 있습니다. - 통화 기록 확인
• 상담이 끝나면 통화 요약 및 처리 내역이 SMS로 전송됩니다. • 마이페이지(모바일앱)에서도 상담 이력과 서류 접수 상태를 24시간 조회할 수 있습니다. - 이용 팁
• 오전 9시–11시, 오후 2시–4시 사이가 평소보다 대기 시간이 짧습니다. • 통화 중 메모를 위해 펜과 종이를 미리 준비해 두세요. • 어려운 금융 용어가 나오면 “더 쉬운 말로 설명해 주세요”라고 요청하는 것이 좋습니다. - 대체 채널 안내
• 모바일앱 ‘신한라이프 SOL’ 내 실시간 채팅 기능 이용 가능 • 홈페이지(www.shinhanlife.co.kr)에서 ‘1:1 문의’ 게시판 활용 • 카카오톡 채널 ‘SOL메이트 시니어’로 간단 질문 및 예약 접수
5. 기대 효과
맞춤형 전용 채널 도입으로 시니어 고객의 금융 이해도와 만족도가 크게 개선될 전망입니다. 신한라이프 설문 결과, 전용 콜센터 이용 후 “금융 상담이 한층 편해졌다”는 응답이 85%에 달했습니다.
고령층의 금융 소외를 해소하고, 연금·보험 수급 과정에서 발생할 수 있는 실수를 줄여 안정적 노후 생활을 지원합니다. 또한 금융사 내부 운영 효율성도 동시에 높아질 것으로 기대됩니다.
6. 자주 묻는 질문
Q1. 일반 콜센터와 다른 점은 무엇인가요?
자동 ARS 과정을 생략하고, 시니어 전담 상담사에게 바로 연결됩니다. 설명 단계마다 이해도를 재확인하고 교재를 제공합니다.
Q2. 영업점 방문 없이 상담만으로도 가능한가요?
네, 전화 상담으로 모든 절차를 안내받고, 필요한 서류는 우편 또는 방문 예약을 통해 처리할 수 있습니다.
Q3. 비용이 추가로 발생하나요?
통화료를 제외한 별도 비용은 없습니다. 단, 보험금 청구 등의 경우 소정의 우편료가 발생할 수 있습니다.
7. 맺음말
신한라이프 ‘SOL메이트 시니어 콜센터’ 개설은 금융 포용(inclusion)의 새로운 이정표입니다. 전문 상담 체계가 시니어 고객의 삶에 실질적 가치를 더하고, 노후 금융 불안을 해소하는 계기가 되길 기대합니다.
문의 및 추가 정보: 신한라이프 고객센터 1588-5580